Tools integrados y personalizados de agente. Tranferencias, verificaciones, consultas

Tools integrados y personalizados

El agente ejecuta acciones durante la conversación: transferencias, verificaciones de identidad, consultas en tiempo real a tus sistemas y mucho más.

Herramientas de sistema

Herramientas personalizadas

Efectividad

Herramientas a medida

Creamos herramientas personalizadas que conectan con tus sistemas para verificar datos y consultar información en tiempo real durante la conversación

Verificación de DNI/NIE

Consulta en tiempo real la validez del documento de identidad y verifica que coincide con los datos del deudor

Confirmar identidad antes de negociar

Verificación de fecha de nacimiento

Valida la fecha de nacimiento proporcionada contra los registros del sistema para autenticar al interlocutor.

Autenticación del deudor

Verificación de dirección

Comprueba que la dirección facilitada coincide con la registrada en el sistema del cliente.

Actualización de datos de contacto

Consulta de saldo pendiente

Accede en tiempo real al sistema de gestión para obtener el saldo exacto, intereses y plazos de la deuda.

Negociación de planes de pago

Verificación de pagos

Consulta el historial de pagos y verifica si se han realizado abonos recientes no reflejados en la conversación.

Gestión de reclamaciones

Consulta de expediente

Recupera toda la información del expediente del deudor: histórico de contactos, acuerdos previos y notas.

Contexto completo de la gestión

Validación LOPD

Verifica el consentimiento y las preferencias de comunicación del usuario antes de proceder con la gestión.

Cumplimiento normativo

Conectamos el agente con tu CRM, ERP o sistema de gestión mediante APIs seguras. Las consultas se ejecutan en tiempo real durante la llamada, manteniendo al agente informado en todo momento.

Herramientas de sistema

Acciones integradas que el agente puede ejecutar automáticamente

Finalización de conversación

Finaliza la conversación de forma educada cuando se ha completado el objetivo o el usuario lo solicita

Control de flujo

Detectar lenguaje

Detecta automáticamente el idioma del interlocutor y adapta la conversación en tiempo real.

Inteligencia

Omite el turno

Omite el turno actual cuando el contexto lo requiere, evitando interrupciones innecesarias.

Control de flujo

Transferencia a agente

Transfiere la llamada a un agente humano cuando se detectan situaciones complejas o el usuario lo solicita.

Escalado

Transferencia a numero

Transfiere la llamada a un número específico para gestiones especializadas o departamentos concretos.

Escalado

Reproducir tonos del teclado telefónico

Reproduce tonos DTMF para navegar sistemas IVR automáticamente durante transferencias.

Telefonía

Detección de buzón

Detecta cuando la llamada llega a un buzón de voz y actúa en consecuencia (dejar mensaje o reintentar).

Telefonía

Herramientas a medida

Creamos herramientas personalizadas que conectan con tus sistemas para verificar datos y consultar información en tiempo real durante la conversación

badge

Verificación DNI

person

"Son 4521"

bolt Verificación DNI check_circle

smart_toy

"Verificado. Saldo: 1.250€"

credit_card

Consulta de pagos

person

"Ya pagué la semana pasada"

bolt Verificar pagos check_circle

smart_toy

"Pago de 200€ en proceso"

location_on

Actualizar datos

person

"Me he mudado a Calle Mayor"

shield LOPD check_circle

storage Expediente check_circle

smart_toy

"Dirección actualizada"

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